Ya hace tiempo que la presencia digital de una empresa en internet es imprescindible. En un principio, esto se traduc\u00eda en un simple web est\u00e1tico como tarjeta de presentaci\u00f3n. Poco a poco, se desarroll\u00f3 la web hasta dise\u00f1os complejos y todo tipo de funciones y servicios, en definitiva, la empresa se abri\u00f3 digitalmente todos.<\/p>\n
Vivimos en el siglo XXI y a d\u00eda de hoy, el desperdicio, podr\u00edamos calificarlo de muda, de internet es muy significativo. Pongamos ejemplos:<\/p>\n
1- Peque\u00f1a o mediana empresa con una web corporativa de dise\u00f1o atractivo. Esta web ha sido concebido por una empresa externa y \u00e9sta es la encargada de su actualizaci\u00f3n. El problema radica en este detalle, la web, de cara al cliente, no aporta valor, hay una desconexi\u00f3n entre la empresa y su web. La web deber\u00eda ser una extensi\u00f3n, formar parte de la empresa y en realidad, simplemente es como un tr\u00edptico de presentaci\u00f3n m\u00e1s.<\/p>\n
2- Otro caso ser\u00eda una empresa con gran presencia en internet, con la web aportando valor y de gran proyecci\u00f3n. Lo que ocurre es que los futuros clientes piden informaci\u00f3n, interact\u00faan pero no obtienen una respuesta satisfactoria. Esta respuesta simplemente podr\u00eda ser un mail. Estamos ante un nuevo desperdicio de las herramientas digitales. La gravedad de esto es que se pierden oportunidades y en el mundo de la empresa, una oportunidad perdida puede significar el futuro.<\/p>\n
3- La eterna lucha entre producci\u00f3n y ventas se traslada en la web. Ventas ve la web como otro comercial y producci\u00f3n un enemigo, ya que los desbarata la planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n.<\/p>\n
Son tres ejemplos, podr\u00edan ser muchos m\u00e1s, lo que representa internet. Es importante resaltar un hecho, y en esta web lo repetimos una y otra vez, el cliente manda. Cada uno de los procesos de una empresa debe alinearse con los requerimientos del cliente. \u00bfQu\u00e9 necesita el cliente? Como podemos aportar valor al cliente a trav\u00e9s de las herramientas digitales?<\/p>\n
Una vez m\u00e1s, se debe planificar un proyecto de identidad digital. El concepto puede ser muy amplio, desde un simple web en una campa\u00f1a de publicidad viral. Creemos que alguien de la empresa debe tener los conocimientos adecuados para poder gestionar la conexi\u00f3n empresa-internet, gestionando su blog, web o cualquier herramienta digital que se utilice. Como en otros \u00e1mbitos, todo ello se debe observar desde una \u00f3ptica Lean, aportando valor y minimizando las mudas.
\nAutor: Marc Mir\u00f3<\/p>\n
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