Ja fa temps que la presència digital d’una empresa a internet és imprescindible. En un principi, això es traduïa en un simple web estàtic com a targeta de presentació. A poc a poc, es va desenvolupar el web fins a dissenys complexos i tot tipus de funcions i serveis, en definitiva, l’empresa es va obrir digitalment a tothom.

Vivim en el segle XXI i a dia d’avui, el desaprofitament, podríem qualificar-ho de muda, d’internet és molt significatiu. Posem exemples:

1- Petita o mitja empresa amb un web corporatiu de disseny atractiu. Aquest web ha estat concebut per una empresa externa i aquesta és l’encarregada de la seva actualització. El problema radica en aquest detall, el web, de cara al client, no aporta valor, hi ha una desconnexió entre l’empresa i el seu web. El web hauria de ser una extensió, formar part de l’empresa i en realitat, simplement és com un tríptic de presentació més.

2- Un altre cas seria una empresa amb gran presència a internet, amb el web aportant valor i de gran projecció. El que ocorre és que els futurs clients demanen informació, interactuen però no obtenen una resposta satisfactòria. Aquesta resposta simplement podria ser un mail. Estem davant un nou desaprofitament de les eines digitals. La gravetat d’això és que es perden oportunitats i en el món de l’empresa, una oportunitat perduda pot significar el futur.
3- L’eterna lluita entre producció i vendes es trasllada al web. Vendes veu el web com un altre comercial i producció un enemic, ja que els desbarata la planificació de la producció.

Són tres exemples, podrien ser molts més, del que representa internet. És important ressaltar un fet, i en aquest web ho repetim una vegada i una altra, el client mana. Cadascun dels processos d’una empresa s’ha d’alinear amb els requeriments del client. Què necessita el client? Com podem aportar valor al client a través de les eines digitals?

Una vegada més, s’ha de planificar un projecte d’identitat digital. El concepte pot ser molt ampli, des d’un simple web a una campanya de publicitat viral. Creiem que algú de l’empresa ha de tenir els coneixements adequats per poder gestionar la connexió empresa-internet, gestionant el seu blog, web o qualsevol eina digital que s’utilitzi. Com en altres àmbits, tot això s’ha d’observar des d’una òptica Lean, aportant valor i minimitzant les mudes.
Autor: Marc Miró

http://piensaenlean.blogspot.com