Una vez más volvemos a un tema fundamental en cualquier proceso de desarrollo dentro de una empresa; el cambio cultural. Ignorarlo, significa desaprovechar oportunidades y malgastar tiempo, dinero y energía.
Hay un caso paradigmático, la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001. Elegimos este caso dado la cantidad de certificaciones en ISO 9001 que se dan y porque es ampliamente conocido. Pues bien, hay gran número de consultoras que se dedican a realizar implantaciones documentales, es decir, por un precio módico, se envía una documentación muy aparente que sólo sirve para decorar algún estante de una oficina. No hay implantación real, no hay aportación de valor, no hay cambio cultural. Los resultados son evidentes, la organización tiene una documentación que no sirve de nada, desaprovecha el dinero sin obtener valor, desperdicia tiempo sin obtener mejoras y dinamita la motivación del personal.
Este fenómeno es frecuente, últimamente, en las adaptaciones a la LOPD, Ley de Protección de Datos. Consultores autodenominadas «líderes en adaptación a la LOPD» se dedican sistemáticamente a vender humo y documentos que no sirven de bien poco a las empresas que, por miedo, pagan para una supuesta adaptación, sin que ésta se dé.
Estos casos se relacionan con la filosofía empresarial mayoritaria de este país, mejor más barato y que no genere problemas, que pagar un poco más y realizar un cambio cultural real en nuestra gestión. Parece que el esfuerzo se desprecia, y que malgastar de forma sistemática es la mejor política.
Finalmente llegamos a la implantación del Lean Management. Esto representa un gran cambio, superior a una implantación y certificación ISO 9001 o adaptación a la LOPD. ¿Qué sucede habitualmente? Se implanta a medias las 5S y termina agonizante en las primeras fases de la implantación Lean. Finalmente se llega la conclusión de que el Lean no funciona o es demasiado difícil. Esto lo podemos hacer extensible a implantaciones y certificaciones de ISO 14001, OHSAS 18001 o ISO 27001.
Apuntar algunos detalles; esfuerzo, cambio cultural y profesionalidad de la dirección. Si falta esto, no hay implantación o certificación posible.
Autor: Marc Miró
http://piensaenlean.blogspot.com
